查理．芒格曾說：
「如果A是專業技能，B是來自其他學科的關鍵概念，那麼擁有A＋B的人，往往比只擁有A的人更有優勢。」
他也強調：「你必須在腦中建立模型，並把經驗放在這些模型的架構上思考。」

跨專業不是紙上談兵

忙碌的一天，作戰現場實況報導。

經過昨天的居服部會議，對於個案狀況討論後，團隊評估有些個案，可能需要進一步去了解。所以居督夥伴主動調整時間，社工背景督導的個案，有傷口照護、呼吸治療的問題，一早就跟護理師背景的學姊，奔往案家。
然後，回報評估結果，因為我們都曉得家屬知道去醫院外科處理，每次出門都是折騰。所以與個管回報照顧計劃異動，居家護理師先出馬，後續可以是病情與照顧狀況，帶入居家醫療、甚至安寧等資源。

另一位是精障兒照顧重度失能的母親，因為不熟悉呼吸器的操作，導致某次個案發紺（cyanosis），幸好服務員及時發現，緊急送醫。這次訪視的主要目的，是判斷個案本身及照顧者的能力，需協助的程度。最終，個案仍需要仰賴兒子。但是壓力對兒子也可能有負向影響。所以衛教指導，儀器操作都必須目視化，用他可以理解的方式備忘。日曆紙手寫注意事項，張貼在儀器附近，留下記號，提醒呼吸器水位。接著，找出呼吸治療的團隊、呼吸器租借廠商，建立聯繫機制。調整居家服務頻率、再次更新居服同仁照顧注意事項！！

下午，里幹事通報的個案，因為資訊比較零碎，居督直接殺到案家，在三合院迷宮裡，找的疑似跌倒骨折，直接臥床且堅持不就醫的個案。督導原本以為是青銅級別個案，兩三下可以收案，結果是王者，苦口婆心勸說就醫的必要性，因為可能是骨裂，否則不會痛到無法起身移位！個案羅漢腳，原本從從容容，現在是連滾帶爬都困難。
督導緊急應變能力這時充分發揮。119，帶路引導，回報組長，回報里幹事，還有人出國不在的主要照顧者-里長（里長萬歲）。此舉是讓通報人知道進度和狀況。

團隊端，聯繫醫院急診，告知個案狀況。通報醫院社工、通報社安網、提出長照申請，續追蹤。

現場即時指揮與調度，跨專業是日常操練的結果。

常常在評鑑報告時，委員只想看到書面報告中，參與的專業人員是哪些專業別，以多多益善的角度給意見。然而，實踐在照顧現場中的，才是真實力。
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回應查理芒格所講的，溫佳在長照領域也是如此。跨專業的學習與合作，讓我們不只懂照顧，更懂「人」、懂「系統」，才能創造真正有品質的服務。

照顧的人｜讓照顧很驕傲
 

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