居家服務申請之後的那些小事

你知道會有多少人？哪些人接洽嗎？

1.照管中心的初篩人員，確認你真的要申請，而且申請資料完整、正確。
2.照管專員，負責失能評估。照專主要確認你何時方便到訪，家裡的被照顧者同時在家。
3.個管師，依據使用者失能等級，負責照顧計劃討論與安排。有些縣市會再初次訪評時，共同聯合訪視，也有些是分開訪視。
4.居服督導，依照照顧計劃的服務項目，期待時間與決策者確認服務人力、服務時段、簽約注意事項。
居督約簽約、家訪，目地是～

照顧計劃與使用者評估內容一致性：長照評估的資料與實際狀況是否有落差？照顧需求與服務項目是否有改變？服務時段與人力之間的協調溝通。
確認環境安全：確認路線，避免服務人員迷航，有沒有猛犬、鄰居&鄰近商圈資源等。
服務計劃細節確認：要注意的服務細節，例如洗澡照顧時毛巾是哪一條？內室因為人員避免進出，衣物的準備、備餐時瓦斯開關、冰箱食材取用原則等。依照服務項目，督導必須重點確認後，依據個人習慣安排服務流程。

當然，簽約說明也是至關重要任務，要如何保障使用者與提供者兩造的權利，魔鬼藏在細節裡，下次再另外發一篇。

5.居家服務員，認識服務的對象，把督導交班的服務計劃正確執行。


當然，人非草木，居服員和使用者的關係，良好的互動是居家服務的主要價值，但也必須先告知界線。
通常居家服務單位會建議，聯繫管道以單位督導為主，居服員的聯繫方式除非必要，否則不建議直接跳過公司，逕行聯繫。原因是，許多的狀況若單位是能與家屬保持溝通，需求改變，服務品質會更好掌握，就如同裝修房子，過程有疑慮，你會找設計師，而不是工人。

這一篇長文，是近期溫佳在「服務計劃」的教育和推行過程有感。覺得新手照顧者、初次申請者，可能很困惑，到底有多少人要聯絡你？這些先生、小姐是公部門？還是服務單位？為何有些問題要一直重複問？

歡迎大家也可以在留言區分享你的使用經驗？

你還想知道接下來，有多少通電話或訊息要看嗎？追蹤溫佳，抵家再聊

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