#居家服務234


長輩:「我的1000元不見了。」

下一句，現場突然安靜。
「今天誰來過?會不會是居服員拿走了？」

對居服員來說，最怕的有時候不是辛苦。
是被懷疑。
而這樣的誤會、委屈，在居家服務現場並不少見。

「只是買個便當，怎麼比我想的貴？」
「幫忙領個錢而已，為什麼不行？」
「服務費我明明交了，公司怎麼說沒收到？」

如果你是家屬，心裡有疑問，很正常。
因為居家服務走進的是一個人的家。

只要碰到金錢、物品，有些事就不能只靠「相信」，而是要說清楚、留下紀錄。

**「我的$$錢 不見了！」**

服務前，會建議設立界線。

例如:
哪些空間是服務過程會使用的?

舉例:
家務整理，洗衣服前，居服員會提醒先確認口袋；

需要進入臥室、衣櫃或抽屜取物，也會先告知。

其他非服務必須進入的空間，如其他家屬房間等，一般是不會進入。

服務過程中
有時服務員會主動說明動作、目的
如，伯伯，我幫你把健保卡放回原本的位置囉。

看起來是小事，卻能少一場誤會。

**「怎麼買個便當(填空00)，比我想的貴？」**

代購前，先確認買什麼、預算多少、錢怎麼交付；完成後回報結果，並保留收據或發票。
不是把事情做完就好。

錢從哪裡來、花到哪裡去，都要清楚。

**「只是幫我領個錢，真的不行嗎？」**

不是不願意幫忙，而是有些事情，越幫忙，風險反而越高。

提款、金融卡、存摺、印章，都涉及重要財務與個人權益。居服員不代為提款，也不保管財物。

若長輩有提款需求，可依實際情況討論安全的陪同方式。

弱勢長輩有時也會透過公正第三方，如鄰里長、社福機構社工等協助。

**「服務費不是交給服務員了嗎？」**

為了避免帳務認知不同，服務費應依公司的正式流程辦理。

長輩倘有需要代收代付也是經由超商繳費

服務員不用[身懷鉅款]，承擔短收、遺失的風險

#溫佳照顧 透過官方LINE/會員中心

可以查閱近6個月的收費單、收據、班表
直接至4大超商繳費或轉帳匯款
帳務核對也直接官方LINE回應

每一筆費用有紀錄、有收據，對家屬清楚，對第一線服務員也是保護。

**好的制度，才能建立信任關係 **

正是因為信任很重要，所以更需要把容易誤會的地方，事先說清楚。
照顧是一段很長的關係。

一句先告知。
一張收據。
一個清楚的流程。

保護長輩，也保護家屬；
保護居服員，也保護彼此好不容易建立的信任。
因為真正安心的照顧，往往就藏在這些小事裡。

也歡迎服務使用者、第一線居服員分享：

你曾經遇過最難解釋的誤會，是什麼？

有些事說開了，才知道家屬在擔心什麼；

也讓更多人理解，居服員為什麼需要這些界線。

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