關於居家服務的二三事｜簽約不是形式，是彼此的承諾

早上 8:30
服務員慌張來電

居服員：
督導，個案不在家，敲門都沒人應門，不知道長輩去哪了，可以幫忙聯絡家屬嗎？

督導：
好，我馬上打電話。

家屬：
啊歹勢啦～今天剛好有空，帶老人家出去走走，忘了跟你們說…

督導：
長輩平安就好。不過這次會酌收「服務未遇費用」喔，簽約時有說明，請假要提前告知，避免服務員白跑一趟。

家屬瞬間表情：
「有這麼嚴重嗎？」


——
其實，真的有。

很多人以為
居家服務 = 愛心 + 彈性 + 隨時取消
但專業服務的背後，是滿滿的「成本」。

一次服務的成立，包含：
排班協調
路線交通時間
服務員工時預留
行前溝通與準備

不是按門鈴才開始，而是簽約那一刻就已經啟動。

就像：
搭車臨時退票有手續費
訂飯店取消會扣訂金
叫餐點不取餐也要付費
因為——資源已經為你準備好了。

⸻

簽約時，務必理解2件事

① 服務不中斷原則
單位必須穩定提供服務，不能說停就停。
② 雙方不得任意中止服務，使用者請假需提前告知，避免人員空趟，珍惜照顧量能與社會資源。
這不是罰款，
是「契約精神」與「互相尊重」。


⸻

居家服務，不只是來幫忙的人，
而是一整個專業團隊在運作。

一通提前通知，
守住的是服務員的安全、時間，
也守住下一位長輩的服務品質。

讓照顧更順，也更有溫度。

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#簽約是保障不是束縛
#尊重專業讓照顧更長久
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