#居家服務二三事

「我已經習慣同一個服務員，為什麼還會換人？」
很多長輩與家屬在服務一段時間後，
都會有這個疑問。


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情境對話
督導：阿姨，今天同事家裡臨時有事，我們安排代班人員過去幫您洗澡和備餐喔。
個案：嗄？可是只有阿妹知道我要吃的東西怎麼煮，我不想再重新講一次。
督導：阿姨放心，我們有交接事項。記得上次來代班的大姐嗎？這次也是她過去喔。
個案：是喔，那我就放心了，她也知道我在意的事情。


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很多家庭會希望
「固定同一位服務員」
這很正常，
代表彼此已經建立信任。
但在居家服務現場，
更重要的是——
團隊服務，照顧不中斷


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多一位服務員，是多一份保障
服務員也會遇到：
身體不適
家庭突發狀況
交通事故
節慶請假
當服務員無法到班時，
單位會啟動 代班機制。
照顧不是上課，錯過可以補課，就如同
早餐不能改到晚餐吃。
規律穩定的照顧，比固定一個人更重要。


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指定服務員，時間可能被綁住
一位服務員通常要服務多個家庭。
如果要求 「非某一位不可」，
時間就必須互相妥協。
一個家庭改時間，
可能影響很多家庭的服務安排，
產生 骨牌效應 🁢🁢🁢
因此督導排班時，
會優先考量整體服務的穩定。


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班表優化，讓服務更長久
督導會依照
地區路線
服務時間
服務需求
持續調整班表。
目的是讓服務員
有穩定工作、合理路線，
也讓長輩的服務可以 長期不中斷。


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溫佳照顧怎麼做？
為了做到 「換人不換品質」
我們會建立：
服務交接紀錄
個案照顧重點清單
代班事前交接制度
團隊支援服務模式
因此即使人員不同，
服務內容仍然一致。


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團隊服務，人員會變，品質不變。
建議家屬與服務單位
保持充分溝通，
了解單位是否有完善的
交接制度
代班機制
服務紀錄
這些看不見的細節，
其實正是選擇居家服務單位時
很重要的評估基準。


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溫佳照顧
讓照顧更專業，也更安心。
 

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【溫佳照顧｜照顧的人 讓照顧很驕傲】溫佳照顧 — 彰化人的居家照顧好厝邊

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