居服二三事｜長照交通車延誤，居家服務增加的時間算誰的？

張太太來電抱怨：
「明明只安排2小時陪同就醫，結果長照交通車晚到，居服員多陪了30分鐘，為什麼這筆費用要算在我身上？」
這個問題，其實是許多家庭共同的疑問。

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情境來了
長輩搭乘長照交通接送回診。
依規定，部分個案需由家屬或居服員陪同搭乘。
當居服員陪同外出（1單位30分鐘/BA13）時，從出門到返家，服務其實都在持續進行中。

但現實是：

門診看診時間無法預測
復健可能延誤
交通塞車
共乘接送安排
車輛故障或臨時狀況

都可能讓原本預計的2小時，變成2.5小時甚至3小時。

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法遵層面
長照服務採實際提供服務計算。
只要居服員仍在執行陪同、看視、安全維護、協助移動等工作，服務並沒有中斷。

因此延長的服務時間，原則上仍屬於服務提供時間。
並非交通車延誤就代表服務停止。

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現實層面
很多人會說：
「那居服員先離開不就好了？」
但實務上幾乎不可行。

因為：
長輩可能有跌倒風險
需要攙扶上下車
需要協助掛號、領藥
家屬無法立即接手

當服務員仍陪伴在側，照顧責任其實持續存在。

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換個角度想
如果搭計程車遇到大塞車，
司機雖然沒有移動多少距離，但服務仍在持續進行。

護理人員遇到病人突發狀況，
也不會因為超過原定時間就直接離開。

居服員也是一樣。
只要照顧工作仍在進行，時間成本就真實存在。

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照顧是一種合作
家屬會擔心額度不足、自費增加。
服務單位也需要支付服務員工資與等待成本。

許多時候，並不是誰對誰錯，而是照顧現場本來就充滿無法預期的變數。

照顧需要者、家屬、服務員、交通單位，其實都在同一條船上。

多一點理解、多一點溝通，才能讓照顧走得更長遠。
因為照顧從來不是計算每一分鐘誰吃虧，而是在每一次需要的時候，都有人願意留下來陪伴。

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