#溫佳照顧
#工作教導
#一公升的眼淚


續上一篇

內部培訓講師？！

同仁對此一知半解，去年底天真的小編，還是很大膽的徵詢老師的意見和時間。（先前，常常沒想好就約老師，老師也很有耐心的幫助我們釐清需求。）

或許是傻人有傻福，真的讓我們約到老師的時間，讓工作教導營成功一半。另一半則是同仁的參與程度，沒想到除了主管之外，許多同仁也願意參與，跨出第一步。

這幾天的教學與課程演示，有機會或許可以在分享。因為，小編真正要說的是前後兩次上課的心境變化。

原本，老師說上過課的可以不必上台，當助教就好。心想，太好了，只要行政支援。

老師秉持老實備課，老實上課的原則。提前一天來到彰化，據說是出生地但甚少踏足的地方。

課前課的出席率和團體動力有些微妙，挺力支持的助教團賴宜樺園長、謝欣斐園長
于子琪人資長、蔡琇琪同學兼總監，都顯得有些憂心忡忡。不過薑還是老的辣，楊老師說不到最後，不見真章。

隨著課程的推進，分段練習，不斷地記錄，每節課的心得回饋。反躬自省，從內而外的自我覺察，我看到同仁們身上開始有光。

重頭戲來了，決定教學演示的主題、對象（新進人員、家屬、個案…）每人10分鐘。

大家有一個晚上的時間可以準備，我突然想到黑白大廚、地獄廚房這類實境秀節目。
今晚大家應該不用睡了吧？！

演示環節，上午沒有意外的都發生意外，老師殘忍教學，直接打斷重來，指明未盡之處。

中午休息，老師和助教們還在擔心下午的狀況。

結果第一棒，揮出全壘打。行政人員超級I人-鳳梨，洗鍊的簡報，沈穩的台風，抑揚頓挫的語氣，讓老師直接賜名片一張。

激勵人心與士氣，但後面的同事壓力山大。

其實前一晚基本上沒人12點之前睡著，有的甚至聽到雞啼。

可是，沒有人保留，大家都傾盡可能，想把主題盡力依照老師的教導去拆解與呈現。

然後，每個同仁講完，先一輪鼓勵與讚美，但是也有不足的，不理想的，還是沒能忍住眼淚，哭了。

組長哭了，因為覺得就是自己一直沒教好新人，所以人才離開。

可是，團隊伙伴一一站出來說話，正因為組長的笑聲、承擔，一直是團隊的靠山，所以別哭。

但是每一個都是哭著講，到底？

有位服務員背景的督導，演示移位，因為清楚明確，而且落實分段說明、分段確認，備受肯定。然後，她也哭了，因為一直覺得自己不是專業背景，何以勝任？可是團隊的支持、鼓勵、補位，甚至在自己身心俱疲的時候，給了她前進的力量，大哭。

然後，每個人都在擦眼淚。不是上課嗎？

每個人都有故事，都有在溫佳的故事。

小編我繼2年前翻車之後，就沒想過要雪恥。只是忍辱負重前行，默默影響（磨鍊）同事而已。

但是前晚覺得，同仁都這麼認真，我應該以身作則。從哪裡跌倒，就從哪裡爬起來。所以腦中開始拆解「長照四包錢」到底可以怎麼講授，讓一般人即使沒長照需求，也願意聽（引起動機），而且聽得懂。

想這念頭約莫11點，筆電根本沒帶回來，腦中模擬，接著再也睡不著了。隔天跟老師請纓，作為彩蛋壓軸，實在沒有丟臉的權利。

最後，彩蛋讓大家都炸了（自我感覺良好），老師名片到手，20+年功力集大成，終於在團隊伙伴前展現實力。然後，我又哭了，老師哽咽了，相擁而泣。（這是哪一齣啊）

最後，外面天色都暗了。

老師請大家圍成一圈，坐在小椅子上（是的，因為我們這一團有幸借用四季熊幼兒園的場地，在幼兒園裡上長照課，奇遇記），圍爐夜談的陣擺上了！

非哭不可，這誰忍的住啦。估計約有一公升的眼淚

到後來，是乾脆面紙在誰手上，就輪他講，免得來不及傳過去擦眼淚，擤鼻涕。可是因為這樣，我們更懂珍惜彼此，也知道原來默默的付出，大家都感受得到溫佳真的是阮家。

溫佳照顧，這次老師發了11張名片。聽說在700多家企業培訓中，落在前20名，絕對沒放水。

「居家服務」是溫佳照顧守的一畝三分地，一次只要做好一件事，不貪多，相信神必垂聽，得地為業。

由外而內，合一齊心，照顧好團隊，才能照顧好溫佳的每個家庭。

僅以此篇長文，紀念溫佳的精心時刻，感謝楊田林老師願意支持長照產業第一線人員，感謝助教團，感謝溫佳每一位同仁，溫佳以你們為榮！


#照顧的人｜讓照顧很驕傲
#服務品質
#堅如磐石
 

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【溫佳照顧｜照顧的人 讓照顧很驕傲】溫佳照顧 — 彰化人的居家照顧好厝邊

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